John - 21 cm

Verzendinformatie

Op voorraad (EU-magazijn)

• Verwerkingstijd: 12-24 uur
• Levertijd: 3-4 werkdagen

Niet op voorraad (verzending vanuit fabriek)

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
• Levertijd: 4-5 werkdagen, afhankelijk van uw locatie

Bezorgdiensten

• Wij verzenden via DPD, DHL en UPS
• Bij bezorging buiten de EU kunnen extra kosten van toepassing zijn
• Klik hier voor meer verzendinformatie

Discrete verpakking

• Alle producten worden verzonden in een neutrale doos
• Zonder enige verwijzing naar de inhoud

Bij Realdick.nl bieden wij hoogwaardige producten aan. Wilt u uw bestelling annuleren of retourneren? Hieronder leest u de voorwaarden - met volledige inachtneming van uw wettelijke rechten.

1. Annulering van bestellingen

• Vóór verzending: zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren met volledige terugbetaling, zonder kosten. Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@realdick.nl onder vermelding van uw bestelnummer.
• Na verzending: zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk, maar u kunt na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht (zie punt 2).

2. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft als consument een wettelijk herroepingsrecht: u mag een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden (artikel 6:230o BW).

U meldt uw herroeping via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail aan klantenservice@realdick.nl of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina). Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een geldige herroeping:

• betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (de meerkosten van een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie worden niet vergoed);
• brengen wij geen kosten of annuleringskosten in rekening;
• gebeurt terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, uiterlijk binnen 14 dagen;
• mogen wij wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw eigen rekening.

Uitzondering om hygiënische redenen (verzegelde producten)

Onze producten komen in direct contact met intieme lichaamsdelen en worden verzegeld geleverd. Op grond van artikel 6:230p sub f BW vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, zodra de verzegeling na levering is verbroken.

• Zolang de hygiëneverzegeling onbeschadigd is, kunt u uw herroepingsrecht volledig uitoefenen en het product retourneren.
• Zodra de hygiëneverzegeling is geopend of verwijderd, is retournering om hygiënische redenen uitgesloten - behalve bij een defect (zie punt 4).

Het enkel openen van de buitenste verzendverpakking en het bekijken van het product - zoals u dat in een winkel zou doen - laat uw herroepingsrecht onverlet. Bepalend is uitsluitend of de hygiëneverzegeling van het product intact is.

3. Niet ontvangen, verkeerd of beschadigd product

Het risico tijdens het transport ligt bij ons tot het moment dat u (of een door u aangewezen persoon) het product ontvangt (artikel 7:11 BW). U hoeft zich dus niet tot de vervoerder te wenden: neem contact met ons op en wij handelen het af.

• Product niet ontvangen: na onderzoek met de vervoerder zorgen wij voor een nieuwe verzending of een volledige terugbetaling.
• Verkeerd product ontvangen: stuur ons foto's van het ontvangen artikel; wij bieden u een terugbetaling of sturen het juiste artikel kosteloos opnieuw.
• Beschadigd tijdens transport: gebruik het product niet, bewaar de verpakking en stuur ons foto's. Aangezien transportschade voor onze rekening is, zorgen wij voor een vervanging of terugbetaling, zonder kosten voor u.
• Defect product (fabricagefout of non-conformiteit): stuur ons foto's of video's; wij verzorgen herstel, vervanging of terugbetaling op grond van de wettelijke garantie (zie punt 4), zonder kosten.

4. Wettelijke garantie (defect of niet-conform product)

Naast het herroepingsrecht heeft u recht op een deugdelijk product (wettelijke conformiteit, artikel 7:17 BW): het product moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Deze garantie kan niet ten nadele van de consument worden uitgesloten en geldt ook wanneer het herroepingsrecht is vervallen (bijvoorbeeld bij een verbroken hygiëneverzegeling).

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was; u hoeft dat niet te bewijzen (artikel 7:18a lid 2 BW). De garantie dekt geen normale slijtage of schade door onjuist of oneigenlijk gebruik.

Bij een gebrek heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging; is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan op prijsvermindering of terugbetaling (ontbinding). Bij een gegronde klacht zijn de retourkosten voor onze rekening. Als verkoper zijn wij hiervoor uw aanspreekpunt.

5. Terugbetaling – termijn

Terugbetalingen verlopen via het oorspronkelijke betaalmiddel. Bij herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug (meestal sneller), eventueel pas na ontvangst van het product of het bewijs van terugzending. Afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan de bijschrijving daarna nog enkele werkdagen duren.

Is het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd niet ontvangen, neem dan contact op via klantenservice@realdick.nl.

6. Contact

Voor vragen over annuleringen, retourzendingen of terugbetalingen:

📧 klantenservice@realdick.nl

Vermeld altijd uw bestelnummer, een korte omschrijving en eventueel foto's.

7. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: [bedrijfsnaam], [postadres], e-mail: klantenservice@realdick.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () / levering van de volgende dienst () herroep/herroepen ():

________________________________________________

• Besteld op () / Ontvangen op (): ________________
• Naam/Namen consument(en): ________________
• Adres consument(en): ________________
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ________________
• Datum: ________________

() Doorhalen wat niet van toepassing is.*

Wij staan voor de kwaliteit van onze producten. Elk artikel wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd. Mocht er toch een gebrek zijn, dan gelden de volgende regels.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Voor al onze producten geldt de wettelijke garantie (conformiteit) op grond van artikel 7:17 BW: het product moet deugdelijk zijn en voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Deze garantie is niet beperkt tot 90 dagen, kan niet ten nadele van de consument worden uitgesloten en geldt ook wanneer het herroepingsrecht is vervallen (bijvoorbeeld bij een verbroken hygiëneverzegeling).

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was; u hoeft dat niet te bewijzen (artikel 7:18a lid 2 BW). De garantie dekt geen normale slijtage of schade door onjuist of oneigenlijk gebruik.

Bij een kwaliteitsgebrek (bijvoorbeeld een materiaal- of fabricagefout) heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging; is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan op prijsvermindering of terugbetaling (ontbinding). Voor gebreken brengen wij geen verwerkingskosten in rekening. Bij een gegronde klacht zijn de retourkosten voor onze rekening. De vervanging is niet beperkt tot één keer: is ook het vervangende product gebrekkig, dan blijven uw wettelijke rechten bestaan.

Neem voor een snelle behandeling contact op via klantenservice@realdick.nl met uw bestelnummer, gebruik het product bij een gebrek niet verder en stuur duidelijke foto's of een video waarop het probleem zichtbaar is. Als verkoper zijn wij hiervoor uw aanspreekpunt.

Normale slijtage en hygiëne (siliconen producten)

Normale gebruikssporen en materiaalveranderingen door regelmatig gebruik zijn geen gebrek. Voor siliconen producten die in contact komen met intieme lichaamsdelen raden wij om hygiënische redenen aan het product na ongeveer 60 dagen regelmatig gebruik te vervangen.

Dit is uitsluitend een hygiëne- en gebruiksaanbeveling en beperkt uw wettelijke garantierechten bij een werkelijk gebrek niet.

Bedenktijd / herroeping

Gaat het niet om een gebrek, maar om een retour wegens bedenktijd of het uitoefenen van uw herroepingsrecht? De voorwaarden vindt u in ons « Annulering, Retour & Terugbetaling » / « Retour en Wisselbeleid ».

Contact

📧 klantenservice@realdick.nl - met uw bestelnummer en eventueel foto's of een video.